「合わないお客さん」が来た時の倒し方

こんにちは、百獣の王です。

突然ですが皆さん、
「この人、ちょっと合わないな……」
と感じたお客さん、いたことはありますか？

僕はあります。というか、ある。
合わない人めちゃくちゃいる。

仕事だけじゃなくても生きてれば必ずいますよね、そういう人が。

なんなら
「今日こそ合う人しか来ないでくれ」と毎朝念じているんですが、
念は届かないし、むしろそういう日に限って来ます。
宇宙の法則なのかもしれません。

……しかし考えてみると、
100%好きな相手だけと会える仕事なんて、この世に存在しないんですよね。

嫌な相手と出会うことは、もう避けられない。

だとすれば、大事なのは「出会わない方法」じゃなくて「倒し方（対処法）を学ぶ」です。

今日は、合わないお客さんが来た時に使える倒し方（対処法）を4つご紹介します。

「この人は練習台」だと思う

合わないお客さんが来た時、まずやってほしいのがこれ！
「苦手なタイプへの対処法を試す実験だ」と、頭の中でこっそり再定義する。

嫌な相手ではなく、実験台。

「このタイプにはこのアプローチが効くのか？」と、少し引いた目線で観察してみる。

……すると不思議なことに、感情がすっと落ち着くんですね。

敵だと思うから消耗する。実験台だと思えば、データが取れる。

同じ相手でも、解釈ひとつで全然違う時間になります。

ちなみにこれを続けていると、「苦手なタイプ対処法」のレパートリーがじわじわ増えていきます。嬉しくない成長ですが、成長は成長です。

「○分後には終わる」と言い聞かせる

どんなに合わないお客さんが来ても、接客は永遠には続きません。

ラッキーなことに時間は、あなたの味方です。

「あと15分で終わる」「あと5分で終わる」と、ゴールを具体的に意識するだけで、気持ちの余裕がぐっと変わります。

マラソンも「あと何キロ」がわかれば走れますよね。
「ゴールが見えないままひたすら走れ」と言われたら、誰でも途中で寝ます。

終わりが見えない苦しさが、一番しんどい。

終わりは必ず来る。
それを知っているだけで、人間はけっこう耐えられるものです。

時間を確認するのに時計をチラチラ見るのは印象最悪なのでNG！
あくまで体内時計で！

③ 「自分が楽しめる要素」を無理にでも探す

辛い時間は変わりません。
変えられないなら、楽しめる要素を探すしかない。

・話し方がちょっとクセのある方なら「次、絶対こう言うな」と予想してみる。

・やたら細かい方なら「この徹底ぶり、ある意味すごいな」と感心してみる。

・ISTPを予想してみる

「楽しむ」というのは感情じゃなくて、技術なんですね。

どんな状況でも楽しめる要素を見つけようとする習慣が、長い目で見てメンタルを守ります。

……まあ、どうしても楽しめる要素が見つからなかった時は、「帰りに何食べよう」を考え始めても別にいいと思います。

“楽しもうとする気持ち”で楽しむことができればドーパミンを分泌するので、ストレス軽減、モチベ向上など良いことづくめ。
何よりコミュ力上がって無敵になれる。

④ 「この人のおかげで明日の飯がある」と思う

最後は、もうシンプルにこれだけです。

どんなに合わない相手でも、お金を払ってくださっているのは事実。

そのお金で、私は飯を食えている。

難しい話はいらない。
最後は感謝に変換する、それだけです。

「ありがとうございます」という言葉が、少しだけ本物になる瞬間が、ここにあります。

この感覚を覚えてから、「ありがとうございます」が若干うまくなった気がします。
嬉しくない上達ですが、上達は上達です。

まとめ：切り替え方は、鍛えられる

今日ご紹介した4つを、もう一度まとめます。

1. 「練習台」だと思って実験する
2. 「○分後には終わる」とゴールを意識する
3. 楽しめる要素を無理にでも探す
4. 「この人のおかげで飯が食える」と感謝に変換する

嫌な相手をゼロにすることはできません。
でも、嫌な時間をどう過ごすかは、自分で選べます。

切り替え方は才能じゃなくて、設計です。
そして設計は、鍛えられます。

……というわけで、今日はこの辺で失礼します。

それでは、さようなら。