10年前…悪質店と言われ続けた奥様特急

いきなりですが、奥様特急には黒歴史があります。
しかも、ちょっとやそっとの黒じゃない。

今でこそ「良いお店になった」と言っても怒られないくらいにはなったと思いますが、長い歴史を振り返れば、それはまだ最近の話。

10年ほど前。
奥様特急グループは、

「悪質店」
「ク◯店」

なんて言われることも珍しくないグループでした。

今日は求人サイトなら普通はそっと押し入れにしまっておく、この話をします。

とにかく安く。そして、とにかく本数。

奥様特急グループは昔から歴史が長く、途中で何度かオーナーも変わっています。

現オーナーになる前、そのさらに前の時代には文字通り全国へ店舗を展開し、知名度も利益もかなり大きくなっていました。

当時の営業スタイルを一言で表すなら、

「安く！たくさん！」

です。

本数至上主義。

200本を叩く店舗も珍しくありませんでした。

200本。

数字だけ見ると、とんでもなく景気が良さそう

商売繁盛。
千客万来。

スタッフ全員、笑顔でハイタッチしてそうです。

ところが、内情はそんな爽やかなスポーツ漫画ではありませんでした。

• スタッフ対応は雑。
• 振替やダミーも当たり前。
• 女の子から相談されてもまともに取り合わない。
• 出稼ぎに来た女の子には難癖をつけて保証を払わない。
• 「聞いていた話と違う。」

……まあ、見事です。

悪質店の口コミでよく見る文章が、ほぼコンプリートされています。

ビンゴなら景品確定

僕自身、この頃は奥様特急のスタッフではありませんでした。
ただ、同じ業界にはいました。

なので名前は当然知ってたし、外から見ていても良いイメージは正直ありませんでした。

お客様が利用する理由も、ほとんどが

「安いから。」

だったと思います。

でも、安さだけで選ばれる商売には限界があるんですよね。

そして、時代に置いていかれた。

時代が進むにつれて、お客様が店を選ぶ基準も変わります。

安ければ何でもいい。
本数さえ取れればいい。

そんな営業では、少しずつ通用しなくなっていきます。
当然、女の子も集まらなくなる。

店舗は縮小…そこへコロナ禍。

踏んだり蹴ったりという言葉がありますが、たぶんこういう時に使います。

そして現体制へ変わったタイミングで、
奥様特急は営業方針そのものを大きく変えました。

「お客様満足度重視」

そして、

「女の子ファースト」

です。

言葉だけ見れば簡単です。

問題はここからでした。

悪い評判って、全然消えない。

一度ついたイメージというのは、本当にしぶとい。

こちらが、
「変わりました！」と言ったところで、

世間からすれば、
「へぇ。」

で終わります。

そりゃそうだ。

昨日まで赤点だった学生が、翌朝突然
「今日から東大を目指します！」

と言い出しても、とりあえず英単語帳を一週間続けてから話を聞きたい。

信用って、宣言では戻らないんです。

ましてや「悪質店」というイメージは、一日煮込んだ大根くらい中まで染みています。

そこで僕たちは、とにかく一つずつ変えていきました。

お客様への対応
女の子への対応
保証
求人内容
スタッフ教育
広告
集客

本当に小さなことから、一つずつです。

まずお客様からの信用を取り戻す。
そして、今働いてくれている女の子をちゃんと大切にする。

派手な裏技なんかありませんでした。
ただ、ひたすらに…泥臭くひたむきに…

最近、やっと「あれ？」と思うことが増えてきた

ここ数年、その積み重ねが少しずつ形になってきたと感じています。

理由は、求人から応募してくれる女の子の言葉です。

最近、
「稼げると聞いたので応募しました。」

と言ってもらえることが増えてきた。

これは、僕たちにとってかなり嬉しい言葉です。

求人広告なら、こちらが好きなことを書けます。
SNSもブログも同じです。

当然、僕たちだって発信します。

「働きやすいですよ！」
「集客ありますよ！」
「スタッフ優しいですよ！」

言おうと思えば何とでも言えます。

でも口コミだけは、こちらで操作できません。

だから結局、
一番強い広告は口コミなんですよ。
※求人サイトの口コミじゃなく、女の子コミュニティ内での口コミ

ものすごくアナログです。
でも口コミの伝播力って、ちょっと異常なんですよね。

インターネットもSNSもなく、携帯電話すら持っていなかった全国の小学生が、
「ポケモンでミュウを出す裏技」
だけは知っていたんです。

あれを考えると、口コミにGoogleはいりません。

人間、伝えたいことは勝手に伝えます。

……何の話してたっけ。

そうだ…！奥様特急の話に戻ります

10年かけて、やっとここまで来ました。

今の奥様特急は、まだ完成した店ではありません。

営業や広告も研究し続けています。

新しい集客方法も試します。

お客様に選んでもらう方法も考えます。

そして、それと同じくらい、
働いてくれる女の子に選んでもらえる店であること。

ここを大切にしています。

女の子に真剣に向き合えば、その姿勢はいつか伝わる。

その子が誰かに、
「奥様特急、意外と良かったよ。」

と言ってくれる。

その一言が、また未来の応募につながる。
たぶん求人って、本来そういうものなんだと思います。

10年前、

「悪質店」と言われ続けた奥様特急。

その過去を無かったことにするつもりはありません。

むしろ、その時代があったからこそ、

「同じことは絶対にやらない。」

という基準があります。

悪い評判を作るのは一瞬。

良い評判を作るのは何年もかかる。

ずいぶん割に合わない話です。

でも、それでいい。

奥様特急は10年かけて変わってきました。

そして今も、

まだ進化の途中です。

10年後にこの記事を読み返した時、

「この頃でもまだ甘かったな。」

そう言える店になっていたら最高だと思っています。